文/华恒智信分析员

在企业内部如何做到高效沟通呢？

在京东为了培养内部开放透明的企业文化，京东提出了内部沟通的四原则：

一是内部沟通时间分配的“721原则”。京东发现许多管理者都倾向于与上级进行沟通而忽视与下级的交流，因此京东规定管理者对内部沟通的时间中，必须有70%是与下属进行的沟通，与平级沟通的时间只需要20%，与上级沟通的时间只需要占到10%即可。

二是汇报的层级原则，京东内部按照ABC原则进行了两级管理机制，要求每个员工汇报要按照ABC的原则逐层汇报，避免越级汇报和漏层汇报的现象。C如果没有与自己的直接上级B汇报，而是向A（B的上级）进行了汇报,那么即使A批准也是无效的,因为B没有被知会。

三是跨部门的平级原则。京东倡导员工在跨部门沟通中不讲求级别的对等，要大胆的沟通。

四是“谁牵头，谁负责”的原则。为了避免因团队内部的矛盾和冲突导致的沟通不顺畅，京东提出“谁牵头，谁负责”的原则，即项目是谁牵头，谁就负责项目的所有事宜，包括指挥、调动资源、安排项目组成员的工作任务等，但也必须承担项目问题或失败的全部责任。

此外为了促进团队更好的沟通，京东还在内部充分使用了六顶思考帽的沟通方式，搭建了有效的沟通框架，确保了沟通的效率，也保证了内部讨论的充分和透彻。

【参考资料】

1、鲁克德.京东人力资源管理纲要.2019