文/华恒智信分析员

阿里巴巴的管理者都是如何进行绩效面谈的呢？

1、在进行绩效面谈前管理者需要思考以下问题：

本次绩效面谈需要达成什么样的目的？

如何鼓励员工参与绩效面谈？

员工在本次绩效面谈中可能提出哪些问题？

员工在绩效周期内有哪些优点和突出的表现，应该如何进行表扬？

员工在工作中有哪些缺点或问题，应该如何妥善的提出？

针对员工在工作中存在的问题，有哪些具体的解决方案建议？

下一步的行动方案是什么？

2、在绩效面谈中，管理者应该如何提出建设性的反馈？

管理者在给予员工建设性反馈时，要保持相互尊重及互相学习的态度，为解决员工问题提出有建设性的意见。在建设性反馈中，管理者应具体描述观察到的员工工作情况，并向员工说明其行为的影响，提醒员工注意到其中的问题或潜在信息，征求员工对此问题的答复。管理者和员工要集中讨论问题的解决方法，在最后管理者需要进行总结并表示对员工的支持。

3、在绩效面谈中管理者应该如何指出员工改进点？

在管理者进行负面反馈时，要对事不对人对问题进行客观描述，而不是判断，一定要重点突出，有所侧重。在给予员工负面反馈时，要与平时工作谈话与反馈中一致，不一致会让员工觉得混乱和突然。管理者需要对员工待改进的行为所带来的后果进行客观且准确的描述，但不加以指责，指出改进的方向，并讨论下一步的做法，提出改进的建议以及其好处，增加员工的自我认知。

【参考资料】1、名企人力资源最佳管理案例：老胡说标杆/胡劲松著.北京：中国法制出版社，2017.4