以上是来自eNet研究院的《2020年度中国市场数字营销案例TOP30》，可以看到在过去的一年里，数字营销还是处于一个热潮阶段，各大知名公司依旧在数字营销的道路上争夺资源，提高销量，以获得产品的最大ROI。

以优衣库和迅销合作的案例为例，通过社交媒体融合电商-掌上优衣库，一键随心购，在疫情期间，为消费者提供线上线下高效便利的购物体验，满足人们社交、生活需求，提升幸福感。

优衣库、迅销：LifeWear服适人生的“掌上优衣库 一键随心购”

优衣库通过社交媒体融合电商–掌上优衣库，一键随心购，打造不断进化的新零售购物体验。

创意视频融入LifeWear品牌及商品价值，启发人们健康活力的生活方式：以生动有趣的内容形式和高参与度的互动机制，将产品融入创意，在生活场景中自然展现商品价值，引发消费者互动。充分利用粉丝效应，明星、达人分享带动全民种草，每天发布最新时尚潮流穿搭内容，开启时尚活力生活：结合当下全民种草爆款的习惯，以#优衣库爆款日记#为话题，邀请时尚穿搭达人种草，启发创意穿搭及活力时尚的生活方式。与此同时，用官方自媒体强化品牌与粉丝沟通和生活互动，从PGC到UGC：生活达人素材二次利用，发起各品类爆款产品的穿搭SHOW以及不同风格爆款的投票Battle，迅速吸引广大粉丝的积极参与，打造声量的同时，拉近粉丝与品牌的距离。

疫情期间，优衣库通过社交媒体融合电商及O2O线上线下整合的服务体验的差异化价值打造，加速拉动了优衣库店铺及官网购买客数的大幅拉回，环比疫情最严重的时期，客数达到了5-6倍的大幅增长。

客户群体、客户关系

结合以上的商业画布，优衣库的客户群体是普遍大众，涵盖童装、男装、女装以及老年服装不同年龄消费群体；以一切以顾客为中心的销售理念与客户群体保持着友好的客户关系。

渠道通路

优衣库在2018年11月，优衣库推出了“掌上旗舰店一键随心购”，用户可以从官网、官方APP、微信小程序和线下扫码购进入。通过“掌上旗舰店”，优衣库有机融合了线上线下的多个场景。消费者可以第一时间看到新品资讯、优惠信息和穿搭建议，第一时间预购设计师款，随时随地一键购买；在线下门店，通过“扫码购”，用户不仅能够了解产品的详细信息，还能查看门店、网店等全部渠道的所有商品库存、颜色与尺码；通过电商购买的顾客可以线上买线下换，也可以选择线上下单/门店提货，A地下单/B地取货；在社交朋友圈，用户既可以自己分享，也能看到好友推荐的“心水好货”；注册会员，消费者还可以参加抽奖，享受定制数据线、视频网站会员、免费新品体验等会员好礼。“掌上旗舰店”打通了微信公众号粉丝、线下自有流量、商业流量和腾讯社交流量四大渠道。

价值服务

通过数据整合与分析，优衣库不仅能获取更加精细的用户画像，与顾客之间的关系也随之改变——从单向流量触达转向立体的“数字触点”。后期，借助数字化运营工具，优衣库可以对“数字触点”进行交互式管理，协同门店、网店、平台等线上线下全场景、全渠道，为消费者提供优质的商品和服务，并不断优化用户体验。此外，门店导购人员也与“掌上旗舰店”相辅相成，比如门店可以最快1小时内完成线下备货，为消费者提供当场试穿、更换颜色尺寸、免费修改裤长等服务。

关键业务

优衣库始终坚持LifeWear（服适人生）的品牌价值。为人提供舒适的衣服，优衣库的设计总监曾说：“比起潮流，消费者更需要功能性。”优衣库要做的就是保持着本心，为消费者打造舒适、性价比高、个性化的服饰。

核心资源

优衣库创始人柳井正首次引进了大卖场式的自助购物方式，去除销售过程的商业味，让购物回归舒适。从非标准化的服装行业里面挖掘出标准化的品类，借助全球供应链，将效率发挥到极致，也把价格降到极致。同时建立SPA模式，生产、零售网络和渠道、物流体系、商品策划四大模块健康发展。

重要合作

优衣库从创建走到至今，与其他品牌的合作都从未间断，一贯以来，优衣库以简单实穿的基本款设计和高质量的设计师合作系列闻名，后者是这个来自日本的时装零售品牌一直在提升自己在国际上品牌定位和形象的主要策略 – 与设计师的合作让优衣库敲开了欧美市场的大门，这也是优衣库一直以来尝试做到的海外扩张战略。而真正与优衣库建立起核心合作关系，帮助其在欧美市场巩固品牌形象的设计师还是Christophe Lemaire，这位前Hermès与Lacoste的创意总监与优衣库在品牌理念和设计理念上有着高度的一致：干净、简洁、精致，同时在设计中用细节和做工说话。

成本结构、收入来源

从开始成立到现今，优衣库付出的不仅仅是各种资金，更是对品牌理念的坚守。凭借一路以来的服装销售量，成为了日本服装销售第一，也登上了福布斯榜单，在全球的销量也是一股不可阻挡的销售势力。