一、河源市文旅行业政府与用户痛点初步观察分析  

根据用户研究及自己的观察/访谈/调研，我们初步有以下发现。

报告B1:2020年国际游客或减少10亿，驴迹科技发力国内旅游市场效果显著

从报告中可以发现，可以发展对于旅游业的发展具有很强的促进作用，通过已有的科技能力转型，将更多的旅游景点的实景感受通过科技手段，进行数字化旅行发展。

洞察B1.1

目前的VR发展已经很成熟了，对于旅游景点通过VR技术的能力任然可以将旅游的实际景象带给用户。

洞察B1.2

VR的实际运用就是一种新型的科技技术，对于目前很多的年轻人具有很强的吸引力，目前在国内，很多景点已经进入数字化转型，通过VR进行景象的展示。

报告B2：我国5G链接终端超2亿，驴迹VR让游客感受高速状态下的“诗和远方”

从新闻中可以得出中国通过5G技术的实施，获得了更多的技术好将旅游业在后疫情时代也能将旅游服务发展推行更科技化的发展中。

洞察B2.1

国内已经有很多先进的科技技术支持各种行业进行数字转型，其中5G+VR的模式。

洞察B2.2

5G技术的成熟是帮助很多产业进行数字化转型的一大关键要素。5G在我国的发展逐渐成熟，能够提供一定的、良好的数字服务。

报告B3：针对文化旅游满足与需求的用户调研

针对近年来文化旅游行业发展进行调研观察，我们可以发现自疫情爆发以来，2020年国际游客人数比去年同期减少了9亿，海外旅游市场损失惨重，国际旅游业将跌至30年前的水平。但在国内疫情逐渐向好的环境下，文旅行业也在稳步复苏。

面对游客数量较以往减少的情况，一些科技公司已经采取相关措施，充分利用平台资源将文化旅游产业的数字化转型推上前沿，比如，今年国庆中秋假期前夕，河南省洛宁县上线了以驴迹VR为核心的全域智慧导览系统。

洞察B3.1

随着疫情情况转好，国内文化旅游产业在逐步复苏，人民对其有着较以往不减的需求，因此数字化文旅具有广阔发展前景。

洞察B3.2

国内已有相关平台将文化旅游产业相关资源整合并进行数字化的先例，为满足用户对使用资源和实体旅游的融合需求，进一步发展文旅产业的数字化平台搭建与使用迫在眉睫。综上，我们有了大致的问题意识，接下来开始准备设计思维工作坊，来开启数字化转型，解决此行业痛点。  

二、数字化转型设计思维工作坊设计：参与者介绍  

我们团队主张以设计思维丶系统思维与数据分析的混合模式来进行数字化转型。

设计思维：

设计思维是一种以人为本的，结合人们的渴求，技术的可能性，和商业的可行性的设计师的工具箱。我们团队的设计工作坊以设计思维模式作为指导性理念，设计一套适合河源旅游行业数字化转型服务的方案。谷歌设计冲刺设计工作坊要求邀请合适的人员共享业务目标，技术可行性和用户需求，此阶段的目标是扩大对产品/项目的了解。我们团队成员明确此次数字化转型设计思维工作坊设计的业务共同目标——对河源市旅游服务进行数字化转型，促进河源市旅游业的发展。

系统思维

系统思维是一种"着眼点放在全局上，注重整体效益和整体结果"的思维模式。着眼全局，优质粮油、特色水果、安全蔬菜、花卉苗木、南方药材和生态养殖六大特色农业产业经济是河源的一大特色，我们要将其优势尽可能地突显出来，遵循生态河源并发展生态农业经济，打造河源旅游业的品牌知名度，通过生态农业促进生态旅游业发展。与此同时，打造服务粤港澳大湾区的商贸服务与旅游融合发展的区域性商旅服务中心，发展特色工业园区，也有利于实现巩固发展三大生态旅游产业的目标。

数据分析

进行数字化转型，我们打造旅游业互联网应用平台，提供信息服务。大力推广应用云计算、大数据、物联网、移动互联网等新一代信息技术，拓展信息集成服务、内容增值服务，发展面向旅游行业的云平台，推进数据资源分析挖掘、大数据行业解决旅游方案研发。

谷歌冲刺团队人员安排：

• 第一阶段：理解。团队所有成员共享业务目标，技术可行性和用户需求，扩大对产品/项目的了解。

• 第二阶段：发散/草图。团队所有成员一起头脑风暴3分钟，探索所有可能解决其用户问题的解决方案。然后，各自将创意点产出，绘制简略的草图。

• 第三阶段：决定。每个团队成员都有1分钟时间向其他成员说明自己的创意点并展示自己绘制的草图，回顾所有想法后，以团队投票的方式选择得票最多的为最佳方案。

• 第四阶段：原型。团队成员分工协作，根据自己擅长的领域，提出自己宝贵的意见，产品经理进行项目管理把握设计进程，界面设计师负责界面的美观，数据设计师检验产品的数据逻辑合理性……

• 第五阶段：验证。邀请其他团队成员，进行内部测试，并对我们团队研发产品或服务做出反馈，使团队可以听取彼此对自己设计的观点，同时也可以学习不同的设计新形式的方法

  
  

谷歌冲刺团队人员安排：

第一阶段：理解。团队所有成员共享业务目标，技术可行性和用户需求，扩大对产品/项目的了解。

第二阶段：发散/草图。团队所有成员一起头脑风暴3分钟，探索所有可能解决其用户问题的解决方案。然后，各自将创意点产出，绘制简略的草图。

第三阶段：决定。每个团队成员都有1分钟时间向其他成员说明自己的创意点并展示自己绘制的草图，回顾所有想法后，以团队投票的方式选择得票最多的为最佳方案。

第四阶段：原型。团队成员分工协作，根据自己擅长的领域，提出自己宝贵的意见，产品经理进行项目管理把握设计进程，界面设计师负责界面的美观，数据设计师检验产品的数据逻辑合理性……

第五阶段：验证。邀请其他团队成员，进行内部测试，并对我们团队研发产品或服务做出反馈，使团队可以听取彼此对自己设计的观点，同时也可以学习不同的设计新形式的方法。

团队成员组成：

我们是由设计思维者丶数据科学家以及业务人员的跨学科团队，团队成员有：薛焕媚、黄韵如、陈媚淳、罗佳莼、彭靖茜

陈媚淳：新媒体运营，主要负责团队产品或服务的宣传工作。应用设计思维和数据思维，以用户浏览的数据分析，洞察用户感兴趣的内容，结合时事热点和公司理念，创造用户感兴趣的，同时又对企业良好形象的塑造有帮助的内容。其核心价值服务是促进各新媒体平台的粉丝增长和活跃度，塑立良好的品牌形象。运用撰写文稿、视频剪辑等基本技能做自媒体，实践中提升自己的运营能力，在工作中通过数据反馈证明自己的业务能力。

三、数字化转型设计思维工作坊设计：阶段和流程  

我们需要针对市场及行业痛点，对服务结构及发展进行深度探讨与优化，决定采用较完整的斯坦福创新方法中的三大阶段和六步流程 ，进行为时两天的线上/线下工作坊设计：

挖掘阶段：理解和观察+数据挖掘

（此阶段为线上工作坊，不占天数，所有成员运用线上文档及思维导图工具，交换XX行业YY顾客痛点初步观察分析。  ）

• 科技推助旅游发展现状
  

• 目前国内科技发展迅速，并且已经适合民用发展使用，这一点对于当前旅游发展是一个很关键的推动点。科技可以提供即时性的应用能力，给予用户数字化科技的实景体验。

• 国内对于科技发展的政策推动，能够将科技应用到旅游发展就更加需要国家政策的扶持，才能得到实际用户的使用，因此国家特别是疫情后也进行大力发展。

• 河源地区的创新人才、高层次人才、产业工人难引进、留不住，人才缺口较大，难以满足产业转型升级需要。

  
  

• 文化旅游行业发展痛点
  

• 文化旅游是以独特的文化资源为核心吸引力，吸引人们前往景点进行观光、体验、休闲、感悟的一种旅游活动，资源包括物质文化和非物质文化，具有民族性、艺术性、神秘性、体验性、互动性。其对于“体验”与“互动”有较高的技术与文化需求，因此通过数字化手段将文化资源融入旅游场景，并拥有“身临其境”的体验感，是我们需要努力的方向。

• 河源地区的创新人才、高层次人才、产业工人难引进、留不住，人才缺口较大，难以满足产业转型升级需要。

• 现河源的文旅发展有一定的成果，但是创新性不足，是较为传统的旅游业发展，数字化转型能够为客户带来较好的体验感。

  
  

• 战略性新兴产业基础较差、起步晚，生产性服务业供应水平低，缺乏新模式新业态的培育发展，高品质产品和服务供给不足。

  
  

四、创造阶段：定义和构思

此阶段为线下工作坊，我团队将在6月1日——6月4日开展为期四天的文化旅游数字化转型设计思维工作坊，期望通过团队思考与协作，集思广益，为实现文化旅游行业的数字化转型提供切实可行的产品服务。

（可参考《设计思维手册：斯坦福创新方法论》中《设计思维工作坊的顺序》一节的图文内容）

定义：我们团队本此文化旅游数字化转型设计思维工作坊旨在为文化旅游行业提供数字化发展规划，帮助文化旅游行业在疫情的重大打击下，面对逐步复苏的经济市场以及用户需求，通过有针对性与可行性的数字化产品服务，提升旅客的旅程满意度、体现河源绿色生态、同时发展河源商业经济，实现河源四线城市的旅业的全面数字化转型与可持续发展。

构思：本此文化旅游数字化转型设计思维工作坊基于对当前市场及行业的报告，针对该行业及用户的痛点，构思河源文旅发展架构，为实现科技与文化旅游的紧密联系提供思路，为实现全面数字化转型提供服务。

五、交付阶段：原型/流程+建模和价值验证