旅游行业团队项目

[团队项目介绍MRD]

MRD市场需求文档

背景

• 随着国内经济和人民生活水平的不断提高，外出旅游的需求不断增加，再加上国家对旅游业的扶持，旅游业发展迅速，极大地促进了中国经济的发展。在旅游市场整体不断增长的情况下，我国在线旅游市场也随之增长。近几年，我国在线旅游行业保持快速增长势头，个性化及品质型消费升温，查看和编写旅游攻略成为人们旅游前后都热衷的事。

目的

• 通过用户研究和用户访谈，我们发现一个小白旅游者（对目的地知之甚少），想要查看真实的旅游攻略和合理规划线路，主要是因为去旅游有经济预算，不想操心旅游信息的真实性和不清楚地点间距离，这样就能节省时间和精力去更好的体验特色旅游。根据洞察，我们通过本篇MRD文档，对为什么要做这个产品做出回答。

市场概述

市场问题

1. 旅游服务的种类渐趋单一
2. 旅游产品和服务价格较高，且货次价高的情况常有
3. 旅游平台的追责、投诉、赔偿等服务依旧问题较多，用户权益容易受损
4. 旅游攻略太多，良莠不齐

市场机会

1. 5G技术让VR、高清视频、人工智能等技术更好地与旅游相结合，让旅游业更好地发展，也为旅游平台带来了机遇
2. 国家大力支持旅游业的发展，民宿、生态旅游、农业观光旅游、旅游度假村等的兴起和打造，因此，旅游市场的发展依旧欣欣向荣，还有很多进入市场的机会

• 十四五”文化和旅游发展规划
• 关于加强政策扶持 进一步支持旅行社发展的通知

进入市场壁垒

1. 旅游平台众多，例如携程旅游、去哪儿、马蜂窝等
2. 不少旅游平台已经发展到一定阶段，有自己的商业模式、运营模式等，非常成熟
3. 旅游应用的市场虽大但是已经较为成熟，几大巨头分摊了较大的市场份额

需求分析

• 用户需求分析

1. 节省时间。旅游攻略太多，要花费太多的时间查看和寻找，才能找到合适的
2. 软件太多。要做一份旅游规划需要使用太多软件
3. 真实的评价。有很多地方是靠炒作、宣传成为网红打卡地，但实际上体验感并不好，用户需要了解游客的真实评价而不是官方的宣传
4. 交互体验。VR观光、实时导游等高科技与观光相结合的方式越来越受到游客喜爱
5. 定制化的旅游规划。不少用户喜欢避开人群、错峰出行，或者去一些小众但有趣的景点，又或者想要自己规划路线的，因此定制化服务的需求也在增加
6. 实惠的价格。价格依旧是用户使用旅游平台最看重的一点，旅游产品价格偏高，但实际体验未必物有所值，因此实惠的价格是用户的一大需求

竞品分析

竞品分析对象

• 驴妈妈
• 马蜂窝

竞品商业模式

• 驴妈妈：作为中国居民出游主要方式之一的跟团游存在多种问题，旅游行业也因此存在着游客与服务者的信任危机。在此环境下，驴妈妈进行IP 创新，提出“先游后付”，即针对符合条件的用户提供一种 “先游玩后付款”的创新型旅游体验。此种旅游体验建立在"旅游生态命运共同体" 成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上， 倒供应链及旅游整体商业环境的优化。
  
• 马蜂窝：马蜂窝旅游网2010年开始公司化运营，是一个以旅行社区起家的旅游服务平台，基于对景点、餐饮、酒店等真实用户的游记、点评等信息的大数据分析，来帮助自由行用户制定旅行计划，提供旅游攻略、旅游消费决策、旅游产品预订等服务。优质旅游用户对社区内的旅游信息不断进行补充、完善、更新，马蜂窝大数据引擎则每时每刻都在"内容+交易"的系统内进行"新陈代谢"，因此，马蜂窝内容信息和交易产品所覆盖的目的地越来越广，服务能力也随之越来越强。
  

结论

未来市场预判

1. 大数据、人工智能等数字化技术与旅游业的结合将会越来越普遍
2. 5G技术的推广和成熟，手机功能的强大，未来手机必将成为人们全方位的旅游助手，APP和平台的打造对于在线旅游业将非常重要
3. 细分市场是未来线上旅游的发展趋势。目前线上旅游能够满足游客的大部分需求，而消费者的诸多小块需求和有个性的需求并未得到很好的满足。所以，细分市场是未来的发展趋势。

风险、困难

1. 市场竞争较大，生存压力大
2. 平台管理较难，“名不副实”、追诉难、平台与商家以及平台与用户以及用户与商家这三方关系经常出现问题，且调解难、时间长，因此如何管理平台非常具备风险和考验

团队项目介绍BRD

BRD项目商业需求文档

一、 产品介绍

• 我们是一款旅游定制类APP，为旅游用户提供集合旅游景点玩法和细节的服务，通过使用路径规划API，为你自动化规划旅程目的地优先顺序。使用景点查询api和推荐系统api，调用景点相关数据，为用户提供集合旅游景点玩法和细节的服务，为您定制旅游攻略节省时间。其中，为用户提供个性化定制服务也是我们产品的特色亮点之一。

二、产品价值

(1)从用户/客户的需求角度来看

• 我们此产品满足了用户在制定旅游攻略时，时常无法找到合适的旅游线路的问题。在以往市面上的旅游定制类app，推荐的大多为商业化景点，造成了用户旅游途中体验感不好，这样的需求一直没有很好的解决，而我们的产品会针对这个方面，加入具有当地特色的景点，并且利用大数据分析，精准推送用户感兴趣的内容，从而提高用户的使用体验。

（2）从战略的角度来看

• 随着经济水平的不断提高，人们的需求不仅仅只停留在吃穿方面，对享受资料消费的需求也是日益增长。而我们的产品可以促进在线旅游市场的规模，吸引更多的人前来旅游，加快各地的经济交流，带动旅游城市的经济发展，同时可以有效带动相关行业，例如商业，航空运输业、工艺美术等行业发展。

三、产品解决方案

（1）产品形态

此产品架构主要是围绕定制旅游攻略，是一款O2O形态的产品，将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。将酒店，车票，景区门票汇总到我们平台上进行交易。

（2）业务模式

我们的业务是b端和c端都兼容的，可以为个人用户提供旅游出行方案，也可以为企业群体提供团建旅游方案。

（3）运营模式

借助互联网技术，从旅游资讯、行程管理、酒店、公共交通、综合预定、航空、铁路等角度，不断完善周边服务。与用户真实需求之间对接，提升旅游O2O的融合效果，加强线上线下资源融合的效率。

（4）盈利模式

以出售具有个性化旅游定制服务为主要盈利方式，兼以广告等方式。

四、市场分析

1. 市场容量有多大

根据Analysys易观智库数据监测显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达到4737.7亿元，同比增长49.6%；中国旅游产业线上渗透率达到11.5%，预计未来在线旅游在整体旅游产业所占的交易规模比重将进一步扩大。

2. 竞争对手分析，
   市面上如今比较成熟的竞品有飞猪，携程旅游等，它们对比我们的优势有庞大的用户量，雄厚的资金背景，有丰富的行业经验。而对比于我们的劣势是缺少个人针对性的定制服务。

3. 对市场未来的判断，
   面对在线旅行行业这巨大的市场，国内一些互联网巨头纷纷涉足在线旅游行业，面对激烈的竞争，无论老牌的在线旅行巨头还是飞猪等市场后入者纷纷通过各种各样的办法提高自己的产品竞争力，其中在旅游产品中加入社交属性，提高产品的用户粘性，增强其商业价值是许多企业所探索的方向之一。

4. 我们在市场上的机会在什么地方，
   提供更好的社交体验。就目前来说，无论在线旅行平台的社交功能块，还是市面上以旅行社交为主要功能的产品，其社交体验都存在一定的问题，需要不断的改善，才能起到预期的效果。其主要方向为更好用、更好看、更丰富。

五、财物预估

成本结构包括人员工资，办公成本（场地，办公器材，水电等），VR全景外包（购买一些第三方服务），平台维护成本等。而收入来源包括个性化定制服务收费，广告植入，景点、店铺、交通、住宿酒店分成。

六、风险预估

• 涉及个人信息泄露，减低用户信任，同时失去部分核心用户。
• 对策：建立安全保障体系，完善系统漏洞，防住用户的权益受到侵犯。

个人贡献与心得

• 用户流程架构者、产品原型架构者设计、思维工作坊参与者。本人擅长用户体验调研及分析，崇善“以人为本”的设计理念，挖掘用户潜在的需求，完善产品服务体系。
• 通过本次调研及团队协作，我参与了服务蓝图和原型的制作，调研了用户的需求，将需求通用过“以人为本”的理念设计了本次项目的原型图，建立了用户交互方式。