群体决策工具与方法：德尔菲法和头脑风暴法

一、德尔菲法

• 将很多专家集中在一起，对一些问题进行分析判断的方法
• 基本要求：
  

匿名性、多轮反馈、集中收敛

• 德尔菲法的组织过程
  

• 物色好一些专家，让其就问题提出具体方案
• 决策者进行汇总，将汇总结果反馈给专家（匿名性，避免受权威意见的影响）
  

专家的反应：认同别人的方案、继续坚持原方案、受到启发对方案进行补充和修改

• 多轮反馈
• （集中收敛）通过多轮讨论，将大多数专家认可的方案作为最后的决策结果
  

优点：集思广益、避免权威

二、头脑风暴法

亚历克斯·奥斯本

• 一种激发创造性思维的方法。主要用于打破习惯性思维，需要创新的场合。
• 四个要点
  

• 鼓励新、奇、特
• 严禁批评
• 多轮发言
• 主持人要特别善于调动大家的情绪
  

• 组织过程
  

• 物色好一些专家，让其就问题提出具体方案
• 将会场布置的很热烈，使得他们一到场就会感到很兴奋
• 收集方案，煽动情绪，使专家处于高度兴奋状态
• 宣布方案（保密提出人）
• 专家拿出第二套方案
• 进行多轮，得到多套方案
• 一段时间后，重新召集专家开会
• 不对会场进行热烈布置，不再煽动情绪
• 公布方案，挑出一个更具有操作性的方案，作为最终的决策结果
  

• 第一阶段
  

在“兴奋”状态下，拿出有创意的方案

• 第二阶段
  

在“理智”状态下，从中挑出有操作性的方案