信息技术服务管理体系标准ISO20000-1：ITIL服务管理培训, 视频讲解，视频模式是.avi




第01讲∏服务笞理概要.av
第02讲服努管理架构和标a
第03讲服务台和事件管理av
第04讲问题笞理和变更管理.av
第05讲发布笞理和配置管理，av
第06讲服务级别管理.av
第07讲可用性管理和连续性管理，avi
第08讲能力管理和财务管理av
第09讲关系和信息安全管理avi
第10讲「服努管理的实施与认证avi
移动计算对管理方法的影响和与T角色的具体符性pdf
信息技术服务管理体系标佳SO20000-1pdf


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