Show 69 Localizing Service: A Presentation in Shanghai


Hosts: James Stanworth


Main Topic: Localizing Service for Chinese Customers

James使用Innoprise公司在上海的事件做例子，简报了为中国地区客户所做的地方性服务。
相较于西方常常用在公司衡量服务品质经典的SERVQUAL dimensions (reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles).，
本研究表示出，中国地区的客户，不同于西方，常常是专注在其他的衡量尺度上，像是关系品质与良善的服务行为。

看着Jame讲师的简报，便能更深入的了解越来越多想要进入中国的企业，必须更加了解中国的消费与文化特性，才能创造出让中国人民更满意的服务品质。

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