社交媒体渠道已大量融入我们的个人和职业生活。对于企业而言，社交媒体在数字营销策略中发挥着重要作用。它为商业营销人员提供了各种平台，以提高品牌认知度，与受众建立联系，并将追随者转化为付费客户。


如果您的公司仍然没有社交媒体，那么您将错失吸引新客户的大好机会。事实上，社交媒体营销机构Buffer在 2019 年进行了一份报告，发现58% 的营销人员表示社交媒体对他们的整体营销策略“非常重要”。

无论您的企业多年来一直在社交媒体上占有一席之地，还是刚刚开始活跃起来，以下是在社交媒体领域取得成功的八种做法。

1.研究你的听众
社交媒体是一种连接工具，因此，在规划社交媒体营销活动时，第一步自然是研究您想要与之建立联系的受众（潜在的新客户）。他们的年龄是多少？购买行为？他们工作还是还在上学？了解他们在网上的行为方式将帮助您制作一个能够吸引他们并吸引他们的活动。

如果您是社交媒体的新手并且不确定您的目标受众是谁，那么从现有客户开始是一个不错的起点。谁在购买你的产品？它主要是女性，男性还是相当均匀的组合？他们几岁？他们通常是在网上还是在商店购买？更好地了解已经忠于您的品牌的人群类型将帮助您通过社交媒体努力瞄准其他志同道合的消费者。

也许这个过程中最重要的部分是了解您的目标受众在哪些社交媒体平台上花费的时间最多。您必须将每个平台视为自己的生态系统。推文不同于 Instagram 帖子，也不同于 Facebook 帖子。找出您的受众活跃的位置，以便您可以针对这些平台调整营销工作。

整个社交媒体格局可能是压倒性的。瞄准您的受众可以让您缩小范围并集中精力。

2. 设定目标
设定目标可以帮助您衡量您的努力的成功和有效性。这可能是任何事情，从获得一定数量的新追随者或增加您的帖子的参与度，到从您的社交媒体页面吸引更多流量到您公司的网站。每次你在构思一个活动、倡议，甚至是一个帖子时，问问自己你希望通过这个行动实现什么。跟踪您达到的目标以及未达到的目标。把每一篇文章都当作学习的机会。

建立目标时，最好使用 SMART 方法——SMART 是以下各项的首字母缩略词：具体、可衡量、可实现、相关和有时间限制。

具体：企业主和社交媒体经理应设定清晰明确的目标。
可衡量的：创建可衡量的目标意味着拥有衡量目标成功程度的标准。可量化的目标应该回答诸如“多少？”之类的问题。或“有多少？”
可实现的：目标应该是可实现的和现实的。您可能需要考虑目前可以使用哪些资源或技能来帮助您实现目标。
相关：您的目标是否与公司当前的愿景一致？它们会导致贵公司底线的改善吗？
有时限：设定目标也意味着为这些目标设定切合实际的期限。时间限制将提供紧迫感，并帮助您和您的团队专注于特定任务，以在您既定的目标日期前完成任务。


3. 为您的社交媒体营销活动组建一个单独的团队
社交媒体是您可以实施的最具挑战性的数字营销策略之一，因为它有很多活动部分。如果没有适当的团队来帮助您创建内容、安排帖子、响应客户的担忧并产生潜在客户，这将变得更加困难。小企业主已经有很多事情要做了。很有可能，他们没有时间或带宽来为社交媒体工作提供他们需要的精力和重点才能有效。最好组建一个团队，将这些工作作为首要任务，这样您作为所有者就可以继续专注于经营业务。   

在组建社交媒体团队时，最好有一群具有各种技能的人。至少，他们应该很好地掌握各种社交媒体平台，了解每个平台的运作方式，并具有出色的公关和沟通技巧。团队中的人数取决于您的目标和预算。如果您是一家比较知名的公司，每天都会产生多个潜在客户或收到大量客户咨询，那么您将需要一个更大的团队。小公司可能会雇佣一个人来管理他们的社交媒体账户，因为他们意识到随着业务的增长，他们可能需要为团队增加更多的人。

以下是要填补的主要角色：

社交媒体经理
内容创建者
广告商
客户服务
社交媒体分析师
这并不意味着您需要一个由五人组成的团队——一个人可以承担多个角色，如果您的预算允许的话，甚至可以承担所有角色。然而，随着公司的发展，您可能需要添加新的团队成员来妥善管理不断增长的工作量。

4.建立你的品牌声音
在建立社交媒体形象的过程中，您必须考虑品牌的声音是什么。从您使用的实际单词和语言到您处理客户沟通的方式，这一切都是如此。你的语气是什么？您是一个使用幽默与客户互动的品牌吗？您是否在所有帖子和评论中都注入了喜剧色彩？你狡猾吗？更认真？你优先考虑视觉美学吗？你对你支持的社会问题非常直言不讳吗？

建立您独特的品牌声音可以传达您公司的个性和价值观，但也可以在您跨所有平台的交互过程中保持一致性。一致性创造可靠性，可靠性创造信任。

如果您的公司尚未建立其品牌声音，最好在您的社交媒体政策上制定一些基本规则，您的团队可以使用这些规则与您的追随者互动。一种好的做法是问问自己，您希望观众如何看待您的品牌。考虑您品牌的核心使命和价值观，以及您希望客户在与您交流时的感受。您企业的社交媒体是您品牌的延伸，这就是为什么确保您的信息与您公司的愿景保持一致至关重要的原因。

5.研究你的竞争
与任何其他商业营销策略一样，研究竞争对手的社交媒体策略是保持领先的最佳方式之一。您可能拥有相似的目标受众，因此查看哪些广告系列对他们有效或无效，与分析您自己的努力一样有效。

在研究您的竞争对手时，首先要查看哪些品牌的受众参与度最高。记下他们正在做些什么来赢得这种参与。您可以使用许多工具（例如 Sprout Social、Phalanx、SEMRush 或 MozBar）来执行竞争对手的审计。

6. 提前规划你的社交媒体日历
社交媒体的节奏快得令人难以置信。提前为您的帖子创建一个时间表是跟上并保持一致的最佳方式。首先，创建高质量的原创内容需要时间——尤其是当您的帐户大量使用视频时。您计划的越远，您创建内容并确保它与您的目标受众产生共鸣的时间就越多。安排您的帖子也是保持井井有条并让所有团队成员保持一致并在同一页面上的好方法。

提前规划社交媒体日历的其他好处包括：

让团队中的每个成员负责。通过计划好的社交媒体日历，您团队的每个成员都将知道他们必须满足的最后期限。
战略张贴。社交媒体日历可帮助您和您的团队确定在特定时间发布的最佳内容。例如，在特定日期进行的有限促销活动（如黑色星期五或网络星期一特价活动）或利用流行文化时刻（如奥斯卡或总统选举）的内容。
后期调度。获得内容后，您可以使用 Sprout Social、HootSuite 或 Zoho 等社交媒体内容调度工具对其进行调度。提前准备好帖子可以减少您忘记在特定日期发布相关内容的机会。
7.找出在社交媒体上发布的最佳时间
在开展社交媒体营销活动时，您必须知道发布内容的最佳时间。这可确保您最大限度地增加看到您帖子的人数。

根据Hootsuite的说法，在社交媒体上发帖的最佳时间是美国东部标准时间周一至周三上午 9 点至 12 点之间。他们进一步细分了在不同社交媒体平台上发布您的内容的最佳时间。

对于 B2B 公司，在 Facebook 上发帖的最佳时间是周二、周三和周四上午 9 点到下午 2 点之间。对于 B2C，营销人员应在周一、周二和周三中午发布内容。
推特。使用 Twitter 时要注意的一件重要事情是，一条推文只持续大约 18 分钟，然后它就会下降到人们看不到的地方。这样一来，如果您是 B2B 公司，最好在周一至周四上午 9 点至下午 4 点之间在平台上发布您的帖子，如果您是 B2C 公司，则最好在下午 12 点至下午 1 点之间发布。
对于 Instagram，发布内容的最佳时间是周一至周五中午 12 点至下午 1 点之间


虽然这些是很好的一般经验法则，但您应该采取措施研究您的特定受众在目标平台上最活跃的时间。获得数据后，您可以优化您的日程安排，以最大限度地扩大您的社交媒体影响力。



8. 尽快回复客户
社交媒体的最大好处之一是它允许品牌通过直接消息或通过帖子评论直接与客户互动和沟通。重要的是您要利用这个机会并及时回复评论和消息。这适用于正面评论、信息和品牌提及，但更适用于负面评论。不要忽视这些类型的互动，以专业的方式解决它们 - 回答客户可能遇到的任何问题，缓解他们的担忧并引导他们找到解决问题的方法。您的受众越多，每个帖子收到的评论就越多，这就是为什么建议您的团队中有人负责通过各种平台管理通信。与观众的互动表明您重视他们并且您正在倾听。

最后的想法
社交媒体是接触目标受众的最佳场所之一，对您的企业来说绝对是一项值得投资的地方。如果您不熟悉社交媒体营销，请利用这些做法来启动和运行您的帐户。值得注意的是，社交媒体不断发生变化。虽然这些可能是当今的最佳实践，但未来可能会出现新的实践，因此密切关注新功能、趋势和策略的脉搏非常重要。做你的研究，根据你的发现调整你的目标，并优化你的活动，以充分利用你的社交媒体营销工作。

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