中国银行家必读教程

－美国银行家必读核心教程译丛

《银行信用卡》

主编：吴晓灵

作者：<美>戴维.H.布泽尔 等著

中国计划出版社

译丛总序

                              目 录

封面

译丛总序

中文版序言

英文版序言

第一章       银行卡概述

信用卡种类

消费信贷种类

银行信用卡发展史简介

银行信用卡如何使持卡人、特约商户和银行受益

成长的烦恼

解除管制

银行竞争对手进入信用卡市场

小结

复习讨论题

第二章       银行信用卡组织

全国性信用卡组织

发卡行职能

收单行职能

银行在提供信用卡业务时的选择

小结

复习讨论题

第三章       银行信用卡业务的盈利能力

盈利能力的衡量

小结

复习讨论题

第四章       市场营销

客户开发

市场营销策略

用卡频率促销与客户维护

小结

复习讨论题

第五章       信贷审批程序

组织机构

一般信贷政策

信贷申请

信贷决策程序

贷后管理

小结

复习讨论题

第六章       制作职能

制作职能特征

账户的建立

信用卡的制作

销售发票的处理

对账单的制作

处理系统

小结

复习讨论题

第七章       行政支持职能

会计支持

非正常事项处理

行政服务

小结

复习讨论题

第八章       客户服务

电话客户服务

客户信函服务

交叉培训

优质服务与劣质服务

特约商户服务

小结

复习讨论题

第九章       收款职能

收款压力

资产组合的监督

如何成为一个成功的收款人员

收款工作成效

逾期账户催收策略

管理层关注的问题

信贷部门与收款部门的相互沟通

小结

复习讨论题

第十章       银行信用卡犯罪

问题的严重性

信用卡犯罪损失的主要原因

信用卡犯罪的调查与起诉

小结

复习讨论题

第十一章 法律和监管事项

监管结构

州政府

高利贷和利率限制

联邦法规

一般合规性原则

小结

复习讨论题

第十二章 其他银行卡简介

自动柜员机卡

借记卡

职能卡

支票保证卡

商家专用消费信用卡

关联团体卡

小结

复习讨论题

结束语

术语表

复习讨论题答案

译后记

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