无论你是服务型还是生产型企业，你都会有工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。如果一个工作程序浪费了工作程序产生了很多次品，这两个工作程序都会伤害到公司本身和我们的客户。

服务业可能比生产业更需要改进，因为工程师从一开始就致力于优化生产程序，而服务业的白领从未找到衡量服务标准的规模。

在服务业，谁能找到这个定量标准，谁就能提高自己的竞争力。六西格玛是一个由客户开始和结束的过程，确定什么是客户的真正要求，找出不满足客户期望的缺陷，从而建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度。

工作流程是什么意思？为什么它们在实施六西格玛时非常重要？

工作流程是工作流程。它是我们制造产品和提供服务的一种方式，致力于优化工作流程。六西格玛可以提高更好的产品生产和服务，降低成本，确保客户满意。