客户成功经理的角色正在扩大和转变，这种转变的原因是……数据。仅仅减少客户流失已经不够了。最好的客户成功经理或客户成功
数据分析师——无论他们的实际头衔是什么——都是能够掌握客户数据测量和分析的人。
为了在这个数据驱动的时代取得成功，客户成功经理需要能够汇总数据，以制定衡量满意度和提高盈利能力的新方法。通过深入了解是什么让他们的客户成功，如何最好地与现有和新客户互动，以及如何得出指导互动的客户健康评分，管理人员能够为他们的公司和客户提高盈利能力。
那么，客户成功经理如何才能达到下一个层次呢？让我们考虑一些聚合和分析匿名的最佳实践软件使用数据.
映射客户成功指标和使用情况。 这个简单的问题是确定客户是否成功使用您的产品的最基本起点：您的产品的价值主张是什么，以及该价值主张如何映射到其实际用途？为您的客户应该使用您的产品实现的目标制定明确的指标将使您的团队能够进一步将这些指标与客户如何使用它来找到大量新的和有用的见解. 但更重要的是，拥有易于使用的使用数据通常可以帮助您确定您的客户在哪里实现了他们的成功——或者，重要的是，他们没有在哪里实现。
例如，考虑一个广泛定义的价值主张，即提高创建销售订单的速度和准确性。通过查看执行该流程的客户群的使用数据，客户成功经理可以深入了解这些事情，这些事情告诉我们他们是否正在实现速度和效率——以及是什么阻碍了他们或加速了他们。运行时和功能使用等使用指标的趋势，进一步与系统属性或地理相关，揭示了用户利用产品或系统本身的方式所带来的潜在障碍。
也许很明显，大多数客户都在绕过新功能，而是在系统之外完成流程。有了这些信息，客户成功经理可以开发和交流最佳实践和相关的教育内容，这些内容既可以告知新用户，也可以使现有用户更有效地使用产品。从确定和开发最佳实践到寻找和培养与可以成为您产品的拥护者的高级用户的关系，这有很多好处。
制定有针对性的客户参与策略。 当我们寻求实现衡量成功的指标时，销售专业人员往往会对客户传递的每一条反馈做出反应。一个愤怒的电话或电子邮件，甚至只是一些对错误或新路线图方向不满意的客户的推文和转发，都可以为所有客户的互动增添色彩。有访问使用数据可以帮助我们可靠地确定用户向我们提出的问题的严重程度，并帮助我们制定适当的参与级别和类型。通过访问整个基地使用的数据，以及按系统属性和地理位置分解数据的能力，我们可以看到，也许该错误仅影响使用特定操作系统版本的用户，而使用不同操作系统或版本的用户根本没有看到这个问题。客户成功经理可以通过沟通渠道获取有针对性的信息，以防止鼹鼠山变成大山，最重要的是，为他们的客户提供短期解决方案，以免他们的业务受到干扰。
确定相关的客户健康水平。 客户健康可能是一个难以跟踪但很重要的指标，而且它当然会根据交付的产品而有所不同。但在基本层面上，它需要检查映射到功能使用的使用频率。可以通过目标参数（如按模块运行时）分解的功能使用信息为我们与客户就他们的需求进行沟通并确定什么定义了满意的客户提供了坚实的基础。客户成功经理执行此操作的最具创新性的方法之一是使用有针对性的应用程序内消息传递。映射到的客户不同的使用配置文件可以用相同的问题发送消息——“你如何评价你对软件的满意度？”——结果被用来确定那些高度满意的人、那些不满意的人以及许多落在某个地方的人的特征介于两者之间。该信息可以帮助确定满意度水平以及为提高每个群体的参与度而采取的适当行动。
虽然这些只是客户成功经理可以部署的一些最佳实践，但很明显，通过深入调整数据使用分析，经理可以使用数据洞察来帮助定义最佳实践，识别有意义的追加销售和交叉销售的模式，借出投入相关内容创作，让客户拥护产品以推动新客户获取。
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