5Why，提供了涵盖所有所需技能的简便工具包，以帮助确定问题来自何处、产生原因。

为了充分利用5Why所能提供的，“Why”需要不折不扣地完成。下面是一个简单的分类，帮助你理解如何充分利用5Why。

1.把问题写下来。具体点。这将帮助你准确地识别问题所在。然后你可以帮助你的团队专注于解决这个问题。

2.问题发生的原因查看问题发生的位置，并尝试找出原因。如果是生产问题，请仔细观察流程。

3.如果你仍然无法确定根本原因，问一下原因。

返回到步骤3，直到您对问题的根本原因达成一致为止。仔细研究这些问题可以让你快速确定根本原因。

没有通用的准则来确定5Why应该是什么。在不同的人群中间，并不总是需要全部使用这五个“为什么”。这完全取决于你的情况：取决于问题是什么。这里天行健分享一些有用的例子供你作为灵感。

1.

问：为什么你的客户会收到有问题的产品？

答：因为你们的生产团队生产的产品规格与销售人员和客户一致同意的规格不同。

2.

问：为什么制造业一直按照不同的规格生产产品？

答：因为售货员直接打电话来加速车间的生产。规范可能被错误传达，导致这种情况发生。

3.

问：为什么销售人员直接联系制造部开始生产，而不是按照公司的程序？

答：因为生产开始前需要得到销售总监的批准。这会减慢制造速度，甚至完全停止制造。