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10份服务人员的五项修炼 10份卓越团队训练手册12个销售单据文件13份网络营销技巧+案例
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\._《卓越的客户服务与管理》.doc
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\._大客户服务和营销要点探讨.ppt
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\._精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升.doc
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\._客户服务管理工作细化执行与模板.doc
\._客户服务管理流程培训(2010[1].7.2).ppt
\._客户服务管理流程图.doc
\._客户服务技巧.ppt
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\._什么是客户服务的力量？.doc
\._万科内部培训资料-优质客户服务管理.pdf
\._王高-基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究.pdf
\._五星级客户服务体系建设.ppt
\._优质客户服务.ppt
\._中国企业客户服务人员的七大尴尬.doc
\._中美大都会VIP客户服务手册091221版.pdf
\._主动推进的客户服务.ppt
\._卓越的客户服务体系与技巧.ppt
\《卓越的客户服务与管理》.doc
\88u永安信培训客户服务.pdf
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\客户服务课件.ppt
\客户服务礼仪培训.pptx
\客户服务培训.ppt
\客户服务系列：罗兰贝格－消费心理分析.pdf
\客户服务与客户关系管理培训（ppt100页）.ppt
\客户服务执行手册.doc
\客户服务制胜之道 周子淳 09 5 26.pdf
\客户日志－－客户服务的法宝.doc
\论构建客户服务新体系.pdf
\罗兰贝格-客户服务建立金融机构的长期竞争优势.pdf
\麦肯锡顾问客户服务培训手册(三).ppt
\麦肯锡——麦肯锡顾问客户服务培训手册1 我们如何开展项目.ppt
\某电信企业客户服务培训教材.ppt
\什么是客户服务的力量？.doc
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\王高-基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究.pdf
\五星级客户服务体系建设.ppt
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\中国企业客户服务人员的七大尴尬.doc
\中美大都会VIP客户服务手册091221版.pdf
\主动推进的客户服务.ppt
\卓越的客户服务体系与技巧.ppt
\第01讲 服务意识.ppt
\第02讲 看的技巧-如何观察客户.PPT
\第03讲 看的技巧-预测顾客的需要.ppt
\第04讲 听的技巧-拉近与顾客的关系.ppt
\第05讲 听的技巧-如何接听电话.ppt
\第06讲 笑的技巧-微笑服务的魅力.ppt
\第07讲 说的技巧-如何引导顾客.ppt
\第08讲 说的技巧-顾客更在乎你怎么说.ppt
\第09讲 动的技巧-身体语言.ppt
\第10讲 动的技巧-如何巧用身体语言.ppt
\第11讲 活学活用-如何平息顾客的不满.ppt
\第12讲 心灵鸡汤-克服顾客服务综合症.ppt
\创造培训奇迹幻灯片.ppt
\共好——团队合作精神.ppt
\共赢——团队成长训练.ppt
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\代 理 店 调 查 书.DOC
\顾 客 资 料 卡.DOC
\接受客户招待时的检查表.DOC
\经办候补店调查分析报告书.DOC
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\客户资料卡.DOC
\来店客户调查分析表.DOC
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\特约店经营调查表.DOC
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\销售业务分析报告表.DOC
\新商品销路调查分析表.DOC
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\招待打高尔夫球的检查表.DOC
\制 品 使 用 状 况 调 查 书.DOC
\标准客户开发步骤表.DOC
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\竞争同业动向一览表.DOC
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\客户使用卡（一）.DOC
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\相关分析表（一）.DOC
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\1分销商标准组织结构
\2客户服务核心运作流程
\2小店货车销售标准模式
\3C店销售标准模式
\3支持性文件
\4分销商覆盖服务费
\5协 议
\6运作手册
\7销售代表招聘
\8CSR日常培训手册
\9分销商向新模式转变步骤
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\变更信用额度申请表.xls
\标准客户开发步骤表.xls
\采购（进货）计划表.xls
\产品行销分析表.xls
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\产品价格分析表.xls
\产品年度销售业绩统计表.xls
\产品生产、销售、库存金额统计表.xls
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\超账期应收账款报表.xls
\成交单.xls
\催款书.doc
\呆帐核销汇总表.xls
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\订单管理流程图.doc
\订单管理制度.doc
\订单统计表.xls
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\公司客户信用度分析表.xls
\供应厂商协调合作度评分表.xls
\供应厂商综合评分总表 .xls
\供应商定期考核表.xls
\估价单.xls
\顾客信誉等级一览表.xls
\价格核定申请表.xls
\价目表.xls
\经销商担保作业申请表.xls
\经销商管理制度.doc
\经销商销售状况变动表.xls
\开发对象判定表.xls
\客户访问接待管理流程图.doc
\客户管理办法.doc
\客户管理流程图.doc
\客户管理人员信用分析表.xls
\客户交易对策表.xls
\客户交易记录表.xls
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\客户情报报告书 .xls
\客户情况报告表.xls
\客户升（降）级评审表.xls
\客户使用卡.xls
\客户调查表.xls
\客户信用评估与建议.xls
\客户信用调查表.xls
\客户信用限度核定表.xls
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\企业畅销产品分析表.xls
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\市场区隔准则及区隔方式表.xls
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\报单情况日报表.DOC
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\部 门 销 售 管 理 月 报 表.DOC
\采 购 状 况 日 报 表.DOC
\产品广告预定及实施报告表.DOC
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\营 业 日 报.DOC
\营 业 日 报2.DOC
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\营 业 日 记.DOC
\营 业 日 记2.DOC
\营业活动日报.DOC
\营业经过报告.DOC
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\营业日报表（一）.DOC
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\月份式成本管理表.DOC
\月份式赔偿处理报表.DOC
\月份销售日报.DOC
\月份销售实绩统计表.DOC
\月份销售实绩统计表2.DOC
\折让证明.DOC
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\第二篇 业务流程
\第三篇 人力资源管理及企业文化
\第四篇 财务管理
\第五篇 其他管理咨询
\第一篇 战略及运营
\市场营销精细化管理
\.DS_Store
\一线人员技能-消费者恶性投诉处理案例及技巧(11个)
\《工业品销售策略与顾问技术》.ppt
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\麦肯锡客户发展项目建议流程.ppt
\卖出去和卖上价的销售秘密：绝对成交((美)罗杰-道森).txt
\培养你的销售状元.txt
\如何做好淡季销售的策划.doc
\市场营销书籍集萃0130-比低价更有效的销售策略.pdf
\台湾着名销售策略方书1018投影片.ppt
\体验经济与客户导向.pdf
\为什么没有业绩：提升销售业绩的48个技巧.txt
\销售策略.ppt
\销售策略培训教材.doc
\销售订单跟踪表.xls
\写字楼销售策略fsw.doc
\新产品推广及产品销售策略.ppt
\性格决定销售.ppt
\赢单九问(策略九问).pdf
\由消费者心理过程谈房地产销售策略.pdf
\找方法不找借口.ppt
\针对不同个性类型的销售策略.doc
\中国电信产品销售策略.ppt
\重复利用成功的销售案例.pdf
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