中国智慧医疗2021十大发展趋势（学习笔记）-52

案例 2-10 围绕“自助服务”进行智慧服务建设——安徽医科大学第二附属医院

自助开单。对于一些常见的慢性病，如糖尿病，患者需定期来医院做常规检查。针对患者的这类特殊要求，目前全院有 30 个左右常见项目的检查采用患者在自助机上自己开单的做法，减少了不必要的排队，缩短患者就诊等待时间。

自助支付。安徽医科大学第二附属医院门诊楼共 4 层，门诊部几乎关闭了所有的收费窗口，只保留一个人工收费窗口（医保患者需要到人工窗口登记、备案）。目前，除了医生诊病环节外，其他环节包括建卡、充值、预约、报告打印、发票打印、零钱机兑换、支付等均可以通过自助机来完成。

医技预约平台。患者通过自助机可以实现医技预约，针对放射、超声、内镜等检查人员较多、排队较为严重的科室，患者可在自助机上实现排队预约（自助机推送一个合理的检查时间，患者自己可以更改检查时间）。

预约取卡。没有安徽医科大学第二附属医院就诊卡的外地就诊患者，可以通过健康之路、12580、安徽省便民平台等预约，线下在医院自助机上做一个预约取卡，然后直接等待就诊。