为什么需要根本原因分析（RCA）

当问题出现的时候，我们有几种选择。一方面可以只解决表面的问题，不对问题进行深入的研究找到根本原因，表面来看这种方式能够快速解决问题，但真正的原因并未得到解决，将来可能造成更大的损失。另一方面，可以通过根本原因分析找出问题的根本原因并制定预防措施防止类似问题再次发生。

天行健六西格玛顾问表示：相比于第一种处理方式，采用RCA解决问题具有以下优势：

透过表层的因果关系，显示流程或系统最初出现问题的环节。

找出引发问题的根本原因，制定相应的预防措施防止类似的问题再次发生。

与解决临时问题和被动应对不同，RCA能够从根本上解决问题，长期来看，确定难题的根本原因也有助于改善系统，减少运营、维护的费用，从而降低成本。