魏浩征 中欧商业在线 2022-10-29 10:00 发表于上海

图为魏浩征先生

正文赏析

“疫情”代表的是当今越来越充满不确定性的时代，“上海团长”代表的则是应对不确定性的全新组织和全新领导力。

尤瓦尔·赫拉利曾预言 21 世纪以后，饥荒、疫情、战争将不再是人类面临的主要议题。然而，仅仅过了两年，COVID—19 疫情席卷全球，战争的危险依然存在；再到 2022 年的春天，俄罗斯与乌克兰的战争已经打了两个多月，我所在小区封闭了将近两个月—这些，正是“不确定性”的另一个例证。

上海疫情揭示了一个真相：“不确定性”才是这个世界的本质。我们看到了太多传统组织管理手段在不确定性下的“拉胯”和“脆弱”，但是，“上海团长”在社区如“超级英雄”般的崛起，是不是预示着我们需要重新定义“组织”和“领导力”？

01

做“团长”最难的是什么？答案很多，如寻找货源；快速组建团队；居家工作、照顾家庭和组织社区团购之间的时间管理；建立信任；安抚邻居的情绪；供应链管理等。

我们知道，疫情期间的“上海团长”，并非来自上级任命，他们是在追求自己和邻居们吃得饱、吃得好的过程中自主生长出来的。因此，“团长”们没有传统组织中的那些头衔、职务和权力，他们靠的仅剩自己的“领导力”。

因此，我认为最最难的是没有头衔、职务和权力，那么“上海团长”如何领导团队？

现在大多数小区可能邻居之间大多都不认识，即使有认识的，一年也难得说上几次话，信任与沟通本身也是一个问题。那我凭什么相信你这个自封的“团长”能够干这个事？我凭什么把钱交给你？我凭什么参与？我凭什么被你指挥去干这些事（分拣运送分发统计等）？我们为什么听你的？

“团长”的领导力是从哪里来的？我认为这可能是做团长最难的一个问题。这种跟职务、等级、权力没有关系的领导力，绝对是“真领导力”。

02

在上海此轮疫情中，当小区原来的“街道-居委会-业委会-物业公司”的治理体系，无法满足大量社区居民需求的时候，“团长”和志愿者们挺身而出，为基层管理分担了不少压力，其中不乏沪上职场的精英们。

团长与志愿者往往身兼数职：组织拼团（用户运营），寻找货源（商务渠道），物资分发（终端配送），账目核算（财务出纳），退单退货（客服售后）——常常一个人干了传统组织五个部门的活。

这套没有指挥与命令、没有强制与管控、几乎完全扁平化的自管理/自组织机制，迅速地运转起来了，并几乎成为一段时间以来社区居民们解决物资问题的主要途径。

社区居民们自发组建的“团长”带领的小组织，人手不多，很大一部分还都是“团购”的业余选手，但是，我们看到的是一份份人效比奇高的成绩单。

这些小组织是如何去解决、去实现传统的很多大组织所没有解决的问题的？有些传统大组织所搞不定的物资闭环（用相对合理的价格解决大家吃饱饭吃好饭的问题），这样一些小组织是怎么搞定的？比“大组织”更强大的力量来自哪里？“小组织”是怎么能做到“大组织”没有做到的事情的？

很多传统的大组织，是以自己的流程为中心，是以自己的职能为中心，你上面给我一个命令，我执行命令，按流程走，但常常忘了初心是什么。

“团长”们的自组织，体现出的不是对刻板流程、僵硬规则的遵守，而是本着“以人民为中心”“吃饱吃好”等朴素价值观，在没有金钱动机和上级命令下，自驱、自发、自主、自愿作出的社会责任担当。

“自组织”是为自己干，而不是为完成命令干。“自组织”的主要驱动力不是金钱、物质，而是社群认可、意义感和成就感。在“上海团长”的自组织中，利他之心成了原动力，在帮助自己和小区邻居实现“蔬菜自由”的同时，团长与志愿者们收获了马斯洛需求的最高层次—自我实现。

“自组织”主张一线人员自主决策，没有那么多的审批流程和条条框框。本着“让小区居民们吃得饱与吃得好”的目标，分布式各司其职、百花齐放的“自组织”更能够快速响应变化。

“上海团长”代表了我们应对不确定性的一种正确方式。今天的“团长”之所以能够成为整个社区的超级英雄，最关键的是这些“小组织”一直牢记自己的初心，即解决每一个人吃得饱吃得好的问题，解决每一个人用一个合理的价格购买生活物资的问题。

团长们的自组织，没有那些僵化的审批决策流程和死板分工。不同的“目标”，决定了团队主观能动性和潜能的不同激发力度。

疫情结束后，“上海团长”的使命可能会终结，也许到那时，他们都将回归单位中的本职角色。但是，这段经历，已经让我们的工作方式、组织形态、管理模式、社区运转，发生了巨大变化。在这个过程中，“上海团长”所体现出来的自我驱动、敏捷灵活、重组资源的“自组织”力量，已经发挥出巨大价值。

我认为，以意义感驱动、去中心化的协作、共享/共担/协同、灵活/敏捷、自主管理为主要特征的“自组织”，将会是应对不确定性事件的一种有益范式。

“疫情”代表的是当今越来越充满不确定性的时代，“上海团长”代表的则是应对不确定性的全新组织和全新领导力！

以上部分内容摘自魏浩征《自驱型组织：定义组织管理新范式》。