2021年“双十一”前夕，贝恩曾预测“双十一”商品成交额（GMV）将难以延续往年的强势增长。GMV是
一项收入指标，常被作为衡量中国线上购物节的一大成功标准。我们的保守估计最终得到了印证：2021年“双
十一”GMV仅增长13%，远低于2014至2019年35%的复合年增长率，创历史新低。

2022年依然存在，即如何在“双十一”这场全球规模最大的购物节中找到新的
增长点。此外，2022年新冠疫情不断反复、全球宏观经济持续震荡，导致消费者信心低迷，对零售商而言可
谓雪上加霜。
不过，这并不意味着零售商大势已去。恰恰相反，他们正在迈向行业转型的新阶段。
随着中国发展成为全球第二大零售市场，线上渗透率跃居世界前列，中国零售市场的新一轮争夺战正围绕客
户忠诚度展开。在此背景之下，零售商在加速推进线上线下一体化的同时，必须将战略重心从保持销售增长调
整为提高客户留存率和业务盈利能力。把握好这一契机有望为其业务奠定长期可持续的差异化优势，创造巨大
价值。