03  文化差异下，如何“避坑”？

非洲营商环境的日益完善，对许多想在非洲本土“生根发芽”的出海创业者来说，并不是一件“坏事”。

因为成本低廉的另一面，必然是配套不够完善。在非洲“大蓝海”中开拓事业的优缺点，创业者同时都需要承受。

比如说一个“送货”的问题，就能难倒很多非洲出海商家。

“最后一公里”对于很多商家来说是刚需，而几年前加纳当地的邮政服务Ghana Post效率极低，一开始商家只能找一些小型车队帮做配送，但这些小车队合作不稳定，服务也十分堪忧，甚至半路出现状况“屏碎了都不赔”。

一开始当地没有现代化的物流与配送行业，所以商家和品牌扩大规模之后，都需要自己买货车来组建车队。

2019年之后，同样属于中资出海企业的Speedaf（速达非）开启非洲物流本地化运营之后，情况才好了许多。速达非最初创立时，中通快递还是其原始股东。

“Speedaf在非洲的服务很好，也比较标准化。做物流服务线下的客户会很多，尤其是非洲本地批发商。”当地创业者告诉霞光社。

图源：Speedaf官网

而巨大的文化差异带来的“误解”，更加比比皆是。

例如一位中国店主在非洲的新店开业，在他的想象中，开业庆祝理应是大红花大红绸的装饰，但当地负责开业装饰的店铺居然送来一块白布上装裱着白花，收到后瞬间让人哭笑不得，甚至有一点生气。

当地人给他解释道，“这个就是中国文化和非洲文化的不同。在中国文化里红色代表喜庆，而在非洲一些国家文化里，红色代表着危险（Danger），反而在我们文化中比较忌讳的白色，在这里却代表着喜悦。”

最终他决定既不用白色，也不用红色，而是选择蓝色花朵来进行装饰，好让双方的文化差异得以抹平。

打入非洲多年的“老出海人”，早已摸索出了应对与当地文化差异的“求同存异”之道。

非洲当地人的小摊。图源：受访者

类似的文化差异，某大厂外派到非洲的Alherizai在当地的生活中也颇有感触。“一方面这里的工作环境真的没那么‘卷’，但另一方面，这里人的时间观念也真的是太随意了。”

当地员工还是希望有自己的休息时间，哪怕少赚一点钱，也要生活过得悠悠闲闲。如果节假日或是晚上需要当地员工加班，那么加班费是必不可少的，但最常见的情况是许多人宁可不要加班费，也会选择清闲的工作。

在这样的生活观念下，时间的准确性对他们来说更像是一个“区间概念”。例如下午4点有约，很有可能朋友到了就已经傍晚了，哪怕是商业约见也是如此。他们的毫无负罪感甚至习以为常，让来到此地的中国人觉得感叹又震惊。

当地人对于工作的态度，也明显影响到了中国人在本地化过程中，在当地的招工和扩张。

“拿我们工厂来讲，工人的平均工资差不多可以拿到人民币大概2000块钱左右。”一位在非洲开设有自己工厂的企业主告诉霞光社。

200-300美元左右的收入区间，对于当地普通工人来说，是一个很常见的月收入水平。而对于当地人作为企业高管来说，加上提成、补贴、代缴福利，收入水平要远高于一般工人。

当地员工在发传单。图源：受访者

国内外派员工一般到当地也是大多从事技术指导类工作，“几乎90%以上都是技术岗位，而且这部分人也很少，不超过20人。”

公司内保持着如此高的当地员工比例，很难不受非洲当地的工作习惯所影响，于是许多在非洲经历过员工雇佣的中国老板，都有一肚子对当地员工“奇异行为”的记忆：

“即使周末给他加班费，他可能也得先去一趟教堂才会过来上班。”“招工时大家对玩和休息的时间更加关注，甚至工资都不是第一位的。”“经常有员工跑来让我加工资，如果被拒绝也很坦然接受，然后第二天再来要。”

“三天两头请假说家里有事，老往家里跑，总让你感觉到他不踏实。”

......

这些问题，都是作为管理者在非洲大陆上招聘员工可能遭遇，而在国内不曾面对过的。不过在长时间的摸索中，企业方也形成了一套在当地行之有效的管理方案。

“如果想要约束当地员工，一定要适应他们的文化。”徐冉说。越来越多的出海非洲老板在改变原先国内“打鸡血”式的创业方式，适应了非洲当地“降效率，但是不降效益”的打法—— 在同样的销售额产出下，虽然单个人的工作效率不高，但由于人力成本也不高，最终实际产生的利润比例算下来，反而差不太多。

如果员工真的在工作中表现不佳、未达预期，或是出现重大失误，老板们可以写一封警告信给他（warning letter），对方会受到很大震慑。“如果三封警告信下发之后对方依然没有改变，使其离职也完全符合法律要求。”徐冉说。

04  “在这里，我觉得不焦虑”

“我在非洲的生活不焦虑。”杜睿告诉霞光社。

“当地人嘴上总说一句话：life is too short，生命太过短暂了。在非洲平均寿命有限的情况下，他们感受到的可能更多是生命的无常—— 当人生失控的时候，把所有时间都投入到工作其实是没有意义的。”

辽阔的东非大草原。图源：受访者

在非洲多年，许多出海人从当地居民的自然平和中，变得不急不躁。

2020年疫情之后，有不少非洲出海人决定回国。带着小女儿回国的杜睿就是其中之一。一方面是考虑到当地疫情的风险，另一方面也想让年幼的女儿多接触一点中文教育。

但她仍然觉得非洲是一个自己想要回去的地方，“我明显感觉到状态是不一样的。”杜睿表示，“在非洲你会觉得生活很简单，对物质的欲望、得失心都会减弱。”

她曾经长期生活的津巴布韦，是一个发展相对乐观的国家，本地人受教育程度在非洲各国之中也处于相对较高的水平，文盲率几乎是全非洲最低的。

她也曾经在当地参加过很多文化活动，也穿上过非洲当地人研发的民族服装品牌，“这类民族服饰就像我们的唐装或者汉服，也代表着当地人的文化与骄傲。”

在非洲当地参加文化交流互动。图源：受访者

非洲对于她来说，是一个人际关系相对简单，工作和生活区分得很开的田园之地。

事实上，整个非洲地域非常广阔，我们通常谈及的“非洲”并非是出海人真正触及到的非洲的全貌，如果只把“非洲”看作一个整体而混为一谈是非常粗糙的：

北非的工业化水平更高，人均收入也高，整体甚至更接近于欧洲的情况。而撒哈拉沙漠以南的非洲又分为东部和西部，整体经济水平较为薄弱。而地图延伸到南非，工业化水平和基础设施建设又高了不少，一些区域看起来也很现代。

在非洲一些国家一样有漂亮的购物中心，在当地也完全能实现网购等国内熟悉的操作，例如当地在使用的移动支付Ecocash，当地农产品在Facebook上也有集合的电商推广销售渠道。

虽然当地还没像国内这样“遍地二维码”，但对方如果需要进行支付，展示出自己的电话号码，移动支付可以与单独的电话号码一一对应完成支付，也很便捷。

非洲当地的商场与街道。图源：受访者

东非的肯尼亚，是徐冉当年来到非洲时的第一站，也是不少中国人出海非洲的桥头堡。

在肯尼亚与坦桑尼亚交界的地方，就是著名的马赛马拉大草原。那里遍布着羚羊、狮子和斑马，在落日的余晖下，原野上的动物大迁徙显得分外震撼。而来到同样位于肯尼亚的蒙巴萨海边，白沙与海水演绎出了非洲自然景观的另一面。

非洲原始的自然景观。图源：受访者

回忆起自己在迪亚尼海滩跳伞的往事，他笑谈起自己从3000米的高空跳下来，惊人的自然风光与不平凡的出海生涯，都是生命中不可多得的宝贵经历。

就是这样一片自然风光极其原始的大陆，跟我们的联结其实比想象中更多。

他感觉到这里的人们很淳朴，有一次自己的车在路上陷进了泥地里，周围的人们都会自发地跑过来，帮助他去从坑里推车。

“第一年不适应非洲，很想回家。第二年适应非洲，觉得慢慢来也不错。第三年、第四年......回国之后突然变得非常想念非洲。” 徐冉说。

从不理解到尊重再到欣赏和认同，这就是非洲这块大陆的神奇之处。

当越来越多的中国出海人来到这里后，随着接触越深就会理解更多。人只有看过更大的世界，衡量人和事的尺度也会变得宽阔。