[attach]945479[/attach]领导不只是让你的上级高兴，也不只是让你累积福利和特权，更不只是让你忙到处理不完所有的公文。美国国家战争学院前院长派瑞．史密斯认为，领导是为你的部属服务，完成组织的任务，提升组织的尊严和诚信水准。因此能够帮助组织提升到更高水准的领导人，都是愿意成长、学习、聆听、承认错误、教导部属、订定目标，并且维持高标准的人。他在一九九八年畅销书「领导的二十四堂必修课」里说，领导者最重要的特质之一就是诚信，而领导最重要技巧之一就是聆听，至于手段则是二十一世纪领导者必备才能之一。