运用ＳＥＲＶＱＵＡＬ量表和转换 成 本 的 理 念，从 服 务 质 量、转 换 成 本、乘客满意度和忠诚度四个维度，建立“滴滴出行”的服务质量－转换成本－顾客满意度－忠诚度的结构方程模型。