呼叫中心数据分析入门
王厚东
2012/6/2 内容提要
数据分析
概述
统计学概
述
图表呈现
技巧
数据分析
方法
资源推荐 数据的意义展现
数据
信息
知识
决策 一通电话的价值……
非结构
化信息
时间
坐席 客户
原因
类型产品 数据分析层次
决策 业务 运营 数据分析流程
明确
目的
数据        收集
组织        清理
数据        分析
图表        呈现
结果        运用 描述统计框架
图片来自：@数据挖掘与数据分析 集中与离散
拿着包月的工
资，干着不计流
量的活，太苦逼
了！
工作轻松
待遇不错
平均值很多时候是个大骗
子！
平均值：79% 移动平均
Average 上周 P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 P-6 P-7
Monday1424 366 404 1702 1902 1610 1524 1861 2023
Tuesday1626.75 1767 1956 1565 1492 1393 1586 1540 1715
Wednesday1487.75 1437 1479 1503 1376 1567 1479 1350 1711
Thursday1535.875 1393 1298 1 ...