Gladden Hotel - Human Resources Training
       服 务
  服务是工作人员借助一定的设
施设备为满足客人需要而提供的一切
行为和过程的总和。


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什么是客人？

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凡是光顾酒店的人都是酒店的客人。
  消费型客人
  非消费型客人
无论是消费性客人还是非消费性的客人，都是酒店的
客人，我们要把非消费性的客人转变成消费性的客
人。

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      服务意识
  服务意识包括两方面：
一是服务顾客；
一是服务你的同事。
是否具有服务意识，将是你是否职业化的
一个标签。

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     我
     们
     应
     做
     到
     的

    顾客
    顾 客意 ...