星级酒店绩效考核指
  标汇编
23.1 前厅部关键绩效考核指标
序号  KPI 指标   考核周期        指标定义//公式         资料来源
1   客房营业额   月/季/年度  考核期内酒店宾馆中客房营业额总计          财务部
              对客结账出现差错次数
2  对客结账差错率   月/季/年度           × 100％      财务部
              当期所有结帐次数
              预订信息出现差错次数
3  预订信息差错率   月/季/年度        × 100％         前厅部
              当期所有预订次数
              准确分房数
4   分房准确率   季/年度      × 100％            前厅部
              分房总数
   行李运送与        客人行李运送与保管出现差错次数
5        月/季/年度               × 100％  前厅部
   保管差错率         当期行李运送与 ...