目标
– 理解运营管理基本理论的内涵
– 学会运用理论、工具解决一些简单问题
– 通过学习来规范自己的行为
– 通过规范行为来养成习惯
– 习惯造就性格
– 性格决定命运

      运营管理    2
为什么要学习运营管理
§运营管理活动是企业组织的核心职能，
（包括顾客服务、质量保证、生产计划与控制、
工作设计、库存管理等等）

§企业其他方面活动都与运营管理有关
§运营管理是一门管理科学

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第一章 运营管理概述
  1.1 运营管理定义：对企业中负责制造产品或提供
  服务的职能部门的管理。
      企业


  财务    运营   营销

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职能依赖
    运营


营销     财务


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 1.2 运营管理的框架
           运营战略
输入转化  环境
           目标
资源：
原材料     运营策略      运营竞争
信息              的定位
顾客
    设计      改进
输入             输出
   ...