深圳市华为技术有限公司


      公   司     文   件
      华为司发【xxxx】xxx号    签发人：任正非


   以客户为中心的营销业务模型（Ver 1.0）
一、目的：
   通过对营销系统围绕客户各项业务的分析，明确营销系统以客户为中心的各
项业务的定义，工作输出以及相关的执行者、协助者和监控指导者。指导营销
系统以客户为中心开展工作。
二、以客户为中心的营销业务模型
1. 以客户为中心的营销业务模型分为四大业务：客户关系，市场，销售和服务
    客 户 关 系              销 售
           客 户 经 理

            客 户


      市 场
                  服 务
                        1.
1.
   客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务，对内代表客户直接向
公司反馈客户对公司的意见。客户经理直接归属办事处管理，所反馈的客户意
见可以直接传递至客户代表管理处。
2. 客户关系工作
1) 客户关系工作业务组成图
         客 户 意 见 ...