做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台


  《ISO9001:2008质量管理体系》
      ---八大原则


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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台

      八项质量管理原则
  以顾客为关注焦点;
  领导作用;
  全员参与;
  过程方法;
  管理的系统方法;
  持续改进;
  基于事实的决策方法;
  与供方互利的关系;

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     八项质量管理原则
原则（一）：以顾客为关注焦点
  组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需
求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。


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定义:接收产品的组织或个人;
分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部;
了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善


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