运用 5M 因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例


  背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市 5 家，经营业种
以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积 10000 平方米；百货一家，主要经营业种为服
装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积 4500 平方米；正在筹备中的购物中心 18000 平方
米。
问题 1：经过统计商贸公司 20**年 9 月—20**年 3 月的销售，总体毛利率为不到 8%，注意：此
毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近 20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状
况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近 80%的超市经营毛利不正常。
问题 2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排
名），得出以下数据比较：


注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有 34 家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批
发权；
乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有 18 家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；
丙为一家 200 平方米左右的便利店；
将市调 ...