第一章 管理与管理者
1.1 管理的概念、特点以及性质
（1）管理的概念：管理就是在一定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、
领导、控制和创新，以实现组织目标的过程。
（2）管理的特点：
   ①管理的目的性----实现组织的目标；
   ②管理的过程性----计划、组织、领导、控制和创新；
   ③管理的有效性-----体现在效能和效率两个方面，既要做正确的事，又要正确地做事；
   ④管理对环境的依赖性----环境提供了机会，又造成了威胁；
   ⑤管理工作的复杂性----包括各种资源：人、财、物、信息和时间等；
   ⑥管理工作的普遍性----既适用于盈利组织，也适用于非盈利性组织；
   ⑦管理工作协作性----共同劳动的产物。
（3）管理的性质：
   ①管理的二重性----体现在管理的自然属性和社会属性，自然属性是与生产力和社会化
大生产相联系，而社会属性是与生产关系和社会制度相联系。
   ②管理工作的独立性----管理工作不同于作业工作。德鲁克说：管理就是委托别人做事
（决策、用人、指挥、协调、激励）   。
   ③管理的科学性----有效的管理需要一定的 ...