海航酒店
前厅部运行手册


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 第一部分   前厅部岗位职责说明 JD
         第一部份：职位概述
职位名称：前厅部经理          任务号：FO-JD-01
直接行政主管：客务总监/总经理
平级：酒店各部门经理
直接下属：前厅部经理助理、宾客服务经理、接待主管、礼宾部主管、客服中心主管。
内部联系：            外部联系：
1) 管理公司运营部等有关部门       1) 海航酒店以外的其它酒店前厅部
2) 其它海航酒店前厅部         2) 公安局出入境管理处、治安处
3) 酒店各部门经理及销售/预订人员
4) 前厅部所有员工
工作环境特点：
主要工作环境场地：酒店前厅各部服务区域及前厅部办公室、需经常参加酒店或集团组织的
各类培
         第二部份：工作职责
职责概要：
负责酒店的前台日常经营，按照酒店颁布的服务和质量标准，为海航酒店的客人提供标
准化的优质服务，实现酒店要求的利润指标。营造并确保一个良好的工作氛围，使得员工能
够充分发挥各自的才能和智慧。
管理权限（主管级以上职位填写）：
1）行政及业务决策权限
有对部门行政及 ...