市
场
开
拓
计
贵州世界树云呼叫服务有限公司  1
      划
      书
    2014 年 3 月 14 日
     目录
一、行业现状
二、行业竞争状况分析
三、目标市场分析
四、目标市场定位
五、营销队伍
六、业务推广
七、目标客户分析
八、业务成本
九、后期市场维护

     贵州世界树云呼叫服务有限公司  2
一、行业现状
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，
处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自
动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中
心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满
意度调查等呼出业务。
在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。而随着
经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺
客户资源，必须能够准确把提消费者的需求，并以最快的速 ...