10000客服代表
服务礼仪与电话沟通技巧
主讲人：张悦
   （企业培训师国家职业资格三级 ）
   （浙江电信省级培训师）
        第一部分：电话礼仪
              客户是一个我不应
一、客户服务代表角色认知       当与之争论的人，因为
             我知道赢得争论的唯一
             途径是避免争论，尤其
  客户是一个既能够使我成功，     是与客户的争论;
也能够使我失败的人，全看我对
他的评论作出怎样的反应，只要
我能控制自己的反应就能轻松地

               ？
把握自己的命运;
                  客户是一个像我一
          客户是什么     样怀有偏爱与偏见的人，
                 他也许不喜欢我的发型，
  客户是来到本企业            而我也许也不喜欢他的
的最重要的人，无论是            着装;
亲自拜访，还是电话来
访，最终为我的工资付
款的人。我的确是在为
他工作;                客户是一个 ...