结构化思维案例：如何运用结构化思维处理故障

一、故障处理流程
1.1 示例：数据库故障处理
1.1.1 事前：故障处理原则
1）沟通第一
在数据库出现故障时，务必和运维、开发、产品等其他团队保持高效
沟通。DBA 在遇到故障时，一定不要忘了沟通的重要性，即使时间紧
迫，简要的沟通往往也能带来事半功倍的效果。从长远来看，也有利
于培养和其他人、其他团队之间的合作和信任关系。
2）关注人为
人为故障占有不小的比例。要通过及时沟通并查看历史记录，确认操
作是否有误、要和其他团队沟通是否有特殊操作。当然，解决人为故
障最好的方法还是将数据库运维自动化、标准化、规范化。
3）快速恢复
在处理故障的时候，要明确的一个思路是要优先恢复服务，确保服务
的最大可用性，其他的不一定要优先考虑。
4）三思后行
有些故障处理方式，可能对数据库造成难以恢复的影响，务必慎重，
并尽量做好备份。对于操作本身不熟悉带来额外的问题，要尽量避免。
认真考虑命令可能带来的后果，避免对系统造成二次伤害。
5）服务分级
平时应当对服务、应用、数据库做好分级，一旦出现大面积故障，可
以按照服务的优先级来恢复核心业务。
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