客户服务管理体制
第一章  建立客户服务体制的方向和目标
第一节  客户服务的意义和目标
第二节  客服部主要的作用
第三节  客户服务的方向
第二章  人员管理
第一节  人员配备
第二节  客服人员规章制度
第三节  绩效考核
第四节  培训计划
第五节  选拔优秀服务人员
第三章  客服部工作流程的制定
第一节  客户投诉处理流程
第二节  信息管理流程
第三节  VIP 管理流程
第四节  客户档案管理流程
第五节  安排安装流程
第六节  安装流程
第七节  员工培训流程
第四章  客服部工作的原则
第一节  客户信息管理
第二节  产品服务原则
第三节  VIP 管理
第四节  公司各部门之间的协调沟通

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      客户服务管理体制
第一章 建立客户服务体制的方向和目标
1、客户服务的意义和目标
在市场竞争异常残酷、激烈的今天，客户的要求日益增高，企
业要想生存和发展，就必须要抢抓市场商机、抢占市场份额，提升
服务档次，提高服务质量，完善管理体制，使企业在竞争中发展，
在发展中壮大，永远立于不败之地 ...