银行优质服务礼仪与沟通技巧
第二篇 礼仪的力量
第一篇  理念的导入
服务的解读
什么是服务? 一种为满足他人需要而进行的劳动行为，是劳动者运用各种手段，按照消费者的要求以劳务形式所提供的效用，也是一种行为文化。服务不仅是金融服务企业发展的硬性要求，更是个人品牌价值积累和实现的有效途径。