如何提升品牌危机管理
当前企业的经营环境复杂，竞争日趋激烈，许多
不确定因素随时可能导致突如其来的品牌危机，大部分
国有企业管理者也认识到品牌危机给企业带来的危害
性，并在一定程度上开始关注企业的品牌危机管理。
近年来，品牌价值在企业中受到普遍重视，成功
的品牌危机管理不仅可以使企业品牌度过难关，甚至还
可以迎来新的商机，提高品牌的知名度，而失败的危机
管理则可能会使品牌甚至百年品牌从此倒下。
坦诚面对危机
坦诚和负责任是做好的危机公关的关键。品牌是
一个以消费者为中心的概念，没有消费者就有品牌，而
品牌价值是建立在消费者与品牌的关系上的。因此，企
业与消费者的沟通永远应该占据首要的位置。在品牌危
机的应对中，企业应首要关注消费者的利益和情感诉
求。当品牌危机导致消费者的利益受到损害时，要第一
时间和受害者进行坦诚的沟通，尽量满足他们合理的要
求，并给予一定的精神和物质赔偿。面对品牌危机中的
受害者，企业应敢于承担责任，诚恳向他们道歉，并冷
静的听取受害者的诉求，采取足够的补救措施，以争取
受害者的谅解，使危机影响朝有利于企业的方向发展。
另外，要通过媒体等媒介向所有受影响 ...