电子邮件沟通的礼仪与规范

电子邮件的沟通简单礼仪与规范如下：

（一）慎重选择发信对象

确认传送讯息的对象，并将 Cc：人数降至最低（Cc 全名为 CarbonCopy，中文译为「副本
转送」
）

1、传送电子讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。若要将信函复
本同时转送相关人员以供参考时，可善用 Cc：的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复
本转送的用途将混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」
             。

掌握“广播”清单 2、“广播”功能是电子邮件系统最具威力的功能之一。使用者只须将其问题
或意见传送至特定网络广场或群体，不稍几分钟，即可获得许多在线朋友的回复。然而问题在于：
一个人的问题或建议是否会成为另一个人的垃圾邮件，甚或无心地触怒他人？因此，当使用者有
“广播”需求时，务必在传送出信件前小心地检查其广播的清单。

（二）注意撰写信件内容

1、切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器

因为电子讯息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地「忘记」与自己真正
互动的是远程的「人」。许多情绪激动的字眼也因 ...