泰安和泰售后服务部存在的问题与整改方案                           吕剑               2017年2月12日                              
    泰安和泰店自2013年9月份建店到目前在档的基盘保有客户数量为1774，有过进场纪录的客户中半年以上未进店的客户为1018，流失率约为57%。由于前期设施不完善、人员缺失和技术力量薄弱，造成了大批客户流失，鉴于目前流失率较高，提升客户满意度在维持现有客户的基础上招揽流失客户回店就成为了将来工作中的重点。   针对以上问题，特制订今后售后部的工作方向，以及改善措施，分别有以下几个方面：   一、细化服务流程   二、提升服务质量   三、加强对客户的预约招揽   四、详细记录客户提出的问题和意见   五、对抱怨客户的应对方案   六、形成案例，对于出现的问题进行有针对性的改善
一、对于细化服务流程方面，前台主管应确保服务流程执行到位，定期对服务顾问在正常工作中暴露出的薄弱点进行专项培训、演练 二、逐步提升服务质量，根据客户在回访中提到的问题追查原因加以改进，对于服务流程方面 ...