控制图
探究工作过程的变差


什么是控制图
控制图是通过分析某一工作过程的变差及其来源，判断此过程是否处于稳定状态，
从而控制并改进某一时期工作表现的一种图形工具。


控制图的作用
集中探询工作过程变差和变差来源；

持续控制工作过程的质量；

为过程质量改进提供依据。


怎么做
1. 选择工作过程

控制图以前只应用于生产项目，用来控制产品的质量；在也用于研发项目、投资
项目和服务项目等。

2. 确定样本调查范围、规模、频率和方法
A 选择样本时要综合考虑信息收集规模、时间和成本，一般需要收集 25 组左右
数据。具体可参考下面的树形图；

B 尽可能获得同质本样，如同一批产品、同类工人等；

C 样本调查的频率由能从数据中辨别出数据分布模式来确定。可以是每班次、每
天、每月或每年调查一次；

D 样本必须随机抽取，抽样过程应按照工作的真实程序进行。


3. 收集数据

提示：

按照工作过程真实进展收集样本数据，以出现的任何异常情况都要如实记录。可
使用检查表作为收集数据的工具。

4. 选择控制图类型

参照下面的树状图选择需要的控制图：

见下页
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