吉姆·罗斯的一天
  吉姆·罗斯是塞尔光学器材（Sear1e Optical）公司负责销售的高级副总裁，
早晨 7：25 他来到办公室，坐在办公桌后开始考虑他今天应处理的事情。
  塞尔光学器材公司是一家用珀尔视觉中心（Pear1e Vision Center）的名字经
营的专营零售商，年销售额超过 2000 万美元。这家公司在美国的 40 个州及加拿
大、墨西哥、波多黎各、荷兰、英格兰等地拥有 750 家商店，它是全美提供眼用
保健产品和服务的最大的公司。它还努力扩大其在别的国家的市场份额。塞尔光
学器材公司是 G.D.塞尔集团的成员，G.D.塞尔集团是一家总部设在伊利诺斯州
的公司，它还拥有制药厂。这家光学公司正计划进入广阔的保健品市场，1980
年它在一些只销售太阳镜的小商店里开始了试验。塞尔光学器材公司是一家市场
导向型企业，其经营战略是建立在了解消费者的需求，以研制和提供适合消费者
特点的产品的基础上。例如，珀尔视觉中心的店内工作室是根据“立等可取”的原
则来加工镜片的，通常可以在 1 小时内完成顾客的订单，这使得珀尔视觉中心领
先于它的竞争对手，它们一般都提供不了如此快速的 ...