流程管理和知识管理
从流程管理的生命周期来看，有关流程的设计、执行和改善等流程管理各个阶
段都需要知识的支持，流程团队成员之间的知识共享使他们能够更高效地协调，
从而改善了流程的绩效。通过知识管理，才能理清业务流程中的知识流和知识
地图，实现知识真正的共享和重用，达到提高企业效率和智能的目的。
流程的变革，很大程度上是对执行流程活动所需知识的更新。许多业务流程变
革失败的重要原因也在于业务流程模型对流程知识重视不足，在流程的优化同
时没注意到知识流的梳理。从这个意义上说，知识管理是流程管理的推进剂。
另一方面，流程是知识存在的媒介。专业化的分工（professional
divisions）、部门的隔阂（compartmentalisation）阻碍了知识的共享，而流
程打破了岗位、部门、甚至企业之间的界限，给知识管理一个“落地点”，也
为知识管理提供了组织、制度、文化基础，使知识在业务流程中顺畅地流转。
脱离了文化、绩效和流程的知识管理很难取得实际成效。
具体来说，流程观点也为知识管理带来一系列好处，如把知识管理和价值链联
系起来，可以把流程管理方法运用到知识流程中。此外，流程也为各 ...