客户投诉产品问题处理流程图
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情绪型投诉        建议型投诉
                   恶意型投诉


   报总办       当时电话处理


         第二天书面标准格式回复函


客     赠     更     赠      其
户     送     换     送      它
建     公     新     备      处
议     司     机     份      理
书     小          器      方
面     礼                法
报     品
告


    报总办/研发部         客户中心存档
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