第二章 顾客价值与企业战略规划
第一节 顾客价值与顾客满意第二节 企业战略规划
学习目标
理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值。了解战略规划的一般过程，明确企业战略的层次结构。明确企业总体战略规划的过程与内容。了解经营单位的战略规划。认识市场营销的管理过程。掌握市场营销组合的内涵及特点。
第一节 顾客价值与顾客满意
一、顾客价值二、顾客让渡价值三、顾客期望与顾客满意