社区服务窗口测评工作方案
为进一步加强队伍管理,规范城管协管员和社区窗口工作人员的服务行为,建设一支文明、廉洁、高效的对外服务队伍,优化辖区服务和发展环境,结合街道工作实际,特制定本方案。
一、指导思想和工作目标
以加强和改进工作作风、密切联系群众为主线,按照“重心下移、重点下沉”的工作要求,紧紧围绕与民生密切相关的工作领域,以街道城管协管工作和社区服务窗口为重点,广泛动员辖区各界积极参与,集中治理庸、懒、散、拖等问题,推动政风行风进一步好转、群众反映强烈的突出问题进一步解决、社会满意度进一步提高、服务质量和服务水平进一步提升。
二、测评对象
1．服务窗口：社区城管工作站和社区服务窗口
2．服务人员：城管协管员和社区窗口工作人员
三、测评方法
由第三方机构（社区居民、大学生志愿者、社会公益服务队伍、人大代表、政协委员等组成）,结合实际情况,采用多种形式开展测评工作。
1．服务窗口测评方法：通过调查问卷和个别入户访谈、实地观察等方式及时了解群众对服务窗口反映的突出问题,每月开展一次第三方测评,评测情况报街道党工委。
2．服务人员测评方法：采取拍照抽检岗位、听取社区和居民意见的形式,每月开 ...