中南大学
硕士学位论文
铁通娄底分公司宽带业务
效劳营销策略研究
姓名：彭东
申请学位级别：硕士
专业：工商管理
指导教师：龚艳萍
2021
1128
摘要随着电信体制改革的进一步深入和产品同质化的加剧，电信市场
竞争日益
剧烈。传统语音业务快速走向低值化和微利化，互联网业务
正在成为各主导电信运营商实施业务转型的关键所在，其竞争重点逐
步由产品转向
效劳的竞争。
本文首先结合娄底铁通互联网宽带市场实际，用
效劳营销、战略
管理等理论分析了娄底铁通宽带业务
效劳营销的内外部环境。电信行
业的市场技术环境、市场需求环境发生了重大的变化，总体市场增幅
逐渐回落。娄底铁通的内部资源，按照存在形式，可以分为有形资源
和无形资源两大类。有形资源主要是指网络设备等实物资源，无形资
源包括知识资源、组织资源、关系资源、人力资源等。从宏观环境分
析、行业环境分析、竞争环境分析、五力模型分析等几个方面对娄底
铁通外部环境进行了研究。
其次，从娄底铁通宽带业务
效劳的传递、
效劳的定价策略、差异
化的效劳策略等几方面对娄底铁通宽带
效劳营销现状进行了详细的
分析。通过对娄底铁通的互联网市场进行抽样问卷调查 ...