管理学考试重点整理
第一章 绪论
1.管理的含义：
管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既
定的组织目标的过程。
2.管理的任务：
⑴实现本组织的目的和使命
⑵使工作富有活力并使员工有所成就
⑶关心对社会的影响，承担社会责任
3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：
⑴管理的计划职能 （任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案）
⑵管理的组织职能 （任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展）
⑶管理的领导职能 （任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属）
⑷管理的控制职能 （任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施）
4.管理的特点：（科学性和艺术性及含义）
科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则
艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。即管理的独创性和
灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：
⑴人际关系方面的角色
⑵信息情报方面的角色
⑶决策方面的角色
6.管理者应具备的技能
⑴概念职能 ⑵专业技术职能 ⑶人际关系职能
对不同层次的管理者重要性不同：
人际关系职能 ...