试论成都市场外资银行零售业务竞争战略
随着中国履行加入世界贸易组织的承诺,取消对外资银行的地区和业务限制,外资银行的各项业务预计会有相应的增长。各家外资行均在其报告中表示其在中国的业务会至少增长20%。在华外资银行对中国的业务前景均表示乐观。估计到2010年,外资行总资产将会翻番,达到1,000亿美元的规模,盈利情况也会增加4倍。
短期内外资行会不会对中资银行产生较大威胁呢?实际的情况似乎并非如此。本地行拥有绝对庞大的网点机构,根据2006年底的数据,中资行的网点数量达到70,000家,而外资行网点只有区区254个。随着竞争的不断加剧,外资行在中国的业务也遇到了各种困难。特别是他们会继续面临在未来可见的时期内机构网点和客户基数远远落后于中资的窘境。
面对这些新的挑战,外资银行也相应的调整了他们的经营战略来支持其中国业务的发展,它们是:1、品牌战略。这些银行大多是世界知名的银行,世界性的品牌意味着对客户的优质服务承诺,并且客户可以对业务有广泛选择。品牌也被用来消除一些文化上的差异。2、客户服务战略。
“对不同的客户提供不同的服务”这是外资行的服务理念之一。同时专门的服务系统也被用来参与客 ...