突发事件中地方政府的危机沟通策略研究
近年来,随着地方政府在公共治理中遭遇突发事件情况的增多,促使学术界关注公共管理学科以及传播学理论框架下的危机沟通研究。此前的系列研究揭示了,突发事件中危机沟通的理论应用,对于促进突发事件的解决,有着良好的预警功能、研判价值及策略指导效应。由于突发事件中地方政府的危机沟通与常态下的政府沟通行为相比,具有自身的特殊性,因此研究突发事件这种非常规状态下的地方政府危机沟通策略更具有理论性和现实性。本文通过分析研判国内外地方政府危机沟通经验与教训,尤其是对2001年南丹矿难、2012年广西龙江镉污染事件、2014年南宁城铁建设事故中地方政府的危机沟通策略进行分析,试图为未来地方政府的危机沟通策略提供实践性依据。
本文立足于广西公共管理的发展现状,结合近年来地方政府所遭遇的突发事件处理经验,总结出目前危机沟通中潜藏的因素,透析危机产生的原因,分析危机事件的爆发类型。同时针对地方政府应对突发事件的危机应对,尤其是危机沟通的成败点,提出危机沟通不同阶段的策略方法,为地方政府、公共部门开展危机沟通提供了建设性的、可操作性意见。其三,本文从危机沟通角度,为突发事件的危 ...