复习纲要
名词解释
1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完
成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束
下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的
整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过
程）
2、明茨伯格管理角色理论：三类 10 种
（1）人际角色：代表人、领导者、联络者
（2）信息角色：监督者、传播者、发言者
（3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者
3、计 划 ：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括
5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to
do it ? \ How to do it ? )
  理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、
计划是控制的基础和前提、计划需要修正
4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的
一个过程。
5、宏观环境 ...