柯达图文影像集团客户
效劳整合策略研究
Customer
Service
Integration
Strategy
ofKodak
Graphic
Communication
Group
摘要作为柯达从传统向数码领域实施战略转移的重要一步，2005年6月，柯达完成了对图文影像行业5家公司的收购，以其自身的商业影像业务为
根底，成立了柯达图文影像集团。
本文针对柯达图文集团在整合
效劳体系的过程中所面临的运作模式、组织结构和流程设计等方面的挑战，通过对客户
效劳的相关理论和
开展趋势的分析，并集合图文影像集团各实体原先的实际运作情况和
开展战略，利用SWOT分析方法，
提出了全面整合客户
效劳体系的策略，并就此策略建议了相应的
运作模式、组织结构和
效劳流程实施方案。
要害词：效劳整合策略、图文影像集团
CUSTOMER
SERVICE
INTEGRATION
STRATEGY
OFKODAK
GRAPHIC
COMMUNICATION
GROUP
Abstract
Following
thestrategy
oftransforming
from
traditional
busines ...